Política de Tratamiento de Datos Personales

Texto de ejemplo. Esta es una instalación de demostración: la razón social, el NIT, la dirección, el correo y los plazos que aparecen abajo son datos de ejemplo. Quien use esta herramienta debe reemplazarlos por los de su organización desde el panel, en Páginas legales, antes de ponerla a funcionar.

Última actualización: 13 de agosto de 2026. Vigencia: indefinida mientras se traten los datos.

1. Responsable del tratamiento

AmigaEquipos S.A.S., NIT 900.123.456-7, con domicilio en Calle 100 # 15-20, oficina 302, Bogotá D.C., Colombia. Correo de contacto: contacto@amigaequipos.com. Teléfono: (601) 123 4567 · WhatsApp 300 123 4567.

2. Marco legal

Ley 1581 de 2012, Decreto 1074 de 2015 (que compiló el Decreto 1377 de 2013) y las normas que las modifiquen.

3. Qué datos hay en esta herramienta

• De las personas del equipo: nombre, documento, cargo, área, correo y teléfono.
• De la operación: tickets y solicitudes, equipos asignados a cada persona, mantenimientos, tiempos de atención, comentarios y archivos adjuntos.
• De acceso: entradas al sistema y actividad dentro de él.

🔑 Ojo con lo que se adjunta. Un archivo subido a un ticket puede contener datos que no esperabas —una historia clínica, una cédula, una foto de un tercero—. Sube solo lo necesario para resolver el caso.

4. Finalidades

• Atender, asignar y hacer seguimiento a los tickets y solicitudes.
• Controlar los equipos entregados a cada persona y sus mantenimientos.
• Medir tiempos de respuesta y cargas de trabajo del equipo.
• Cumplir obligaciones legales y contractuales, y dejar trazabilidad de lo actuado.

🔴 Los datos de actividad se usan para organizar el trabajo, no para vigilar a las personas fuera de su labor.

5. Derechos del titular

Cualquier persona cuyos datos estén aquí puede conocerlos, actualizarlos y rectificarlos; pedir prueba de su autorización; ser informada del uso dado; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; y revocar la autorización o pedir la supresión, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos.

6. Cómo ejercerlos

Escribiendo a contacto@amigaequipos.com. Consultas: hasta diez (10) días hábiles, prorrogables cinco (5). Reclamos: hasta quince (15) días hábiles, prorrogables ocho (8), informando siempre el motivo.

7. Empleados y contratistas

Los datos de quienes trabajan en la organización se tratan para administrar la relación laboral o contractual y la operación diaria. Su autorización se obtiene al vincularse y se conserva mientras dure la relación y por los plazos que exijan las normas laborales y contables.

8. Proveedor del software

Esta herramienta es provista por Amiga Software HSEQ S.A.S., NIT 902.064.575-1, que actúa como encargado y solo trata los datos para prestar y mantener el servicio, sin usarlos para fines propios.

9. Seguridad

El acceso es por usuario y contraseña, con permisos por rol, y queda registro de la actividad. Cada persona debe tener su propio usuario.

Registro de acciones. Para poder responder ante un reclamo y demostrar qué ocurrió, el sistema guarda un registro de las acciones realizadas: quién las hizo, qué cambió, cuándo y desde qué dirección IP. La finalidad es la seguridad de la información, la trazabilidad exigida por los sistemas de gestión y la atención de reclamaciones. Este registro no se puede modificar ni borrar, ni siquiera por un administrador: es lo que le da valor como prueba. Se conserva 3 años y después se elimina automáticamente. Las contraseñas y las claves de acceso a servicios externos se anotan únicamente como cambiadas: su valor nunca se guarda.

10. Vigencia

Rige desde 13 de agosto de 2026. Los cambios sustanciales se informarán antes de aplicarlos.